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西安今天19℃!明天停暖!供熱期不熱咋退費?

作者:admin 发布日期:2019/3/14 关注次数: 二維碼分享

來源:陝西交通廣播


明天持續4個月的西安市政供暖即將結束

對于這一消息


相信大家的內心都是毫無波動


畢竟近期西安的氣溫攀升的有點快


今天高溫度達19℃



近期,很多市民詢問與供暖退費有關的問題。由于這個采暖季是《西安市集中供熱條例》自去年7月1日施行後首個采暖季,根據《條例》規定,溫度低于14℃將要全額退費。爲了保障業主能夠真正拿到供暖退費,西安有熱力公司將推行退費備案制度、退費公示制度,以此來促進物業認真退費。


天气暖和了 对暖气还是那么关注和留恋


雖然天氣暖和了,可大家對暖氣依然十分關注和留戀。3月12日,家住西安市北郊鳳城三路頤和郡小區的張先生覺得很奇怪,爲什麽家裏的暖氣片冰涼了,還沒到3月15日停暖的日子啊,難道是提前停暖了,會不會給退費?這些問題都讓他困惑。


記者從西安市熱力總公司了解到,該小區是由其下屬的城北供熱公司供暖,並沒有提前停暖,而是因爲此前小區有反映暖氣不好,因此趁著未停暖的狀況下進行了一次水力平衡實驗,中間閥門關閉了2個小時,實驗結束後就恢複了供暖,3月13日,熱力公司派人到小區還進行了查看,熱網運行正常。


近期西安升溫明顯,室外氣溫有時甚至高于供暖要求的18度,也有市民覺得這個時候家裏的暖氣已經可有可無了,小區裏經常有人大敞窗戶透氣。


據了解,目前各熱力公司仍在堅守這個采暖季的服務,根據規定,正常供暖結束時間爲3月15日24時。


2018年7月1日起施行的《西安市集中供熱管理條例》第35條規定,因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的,供熱企業應當及時采取措施,保證室溫達到規定標准,並根據供熱用熱雙方確認的不達標天數,去除基本熱費後,按照下列標准向用戶退還熱費:


(一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;


(二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;


(三)供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。


供熱企業應當于每年集中供熱期結束後至6月30日前通知用戶並辦理退費。如果市民遭遇供暖退費糾紛,可直接撥打所屬熱力公司客服熱線,或者撥打12345投訴。


物业退费后需向热力公司备案 或在小区公示

在往年的退費中,經常存在扯皮情況,熱力公司說給物業退了,但業主卻說沒拿到。新《條例》執行後,這種情況是否會有變化?

“我們將推行退費備案制度,要求物業將給業主退費情況在熱力公司備案,公司會進行抽查監督,保障業主能夠真正拿到退費。”西安熱電陽光熱力有限公司相關負責人介紹說,這個采暖季該公司爲小區清洗改造換熱設備,加強二次網維修人員配備,進行了模塊鍋爐改造等,多措並舉下,供熱情況較往年有所改善和提升。由于西郊地區老舊小區多,很多都是上世紀五六十年代的老樓,管網損壞嚴重,還存在溫度不理想的情況。對于溫度不達標的退費問題,該公司將按照《條例》規定,結合小區供熱參數,與物業綜合協商退費。退費到物業之後,要求物業公司將退費情況上報備案,保存每戶業主退費的簽字、票據等明細,熱力公司會進行抽查和監督,以此來促進費用能夠直接退到業主手中。


西安高新區熱力公司有關負責人表示,采暖季管網運行平穩,整體質量較好,對于個別老舊小區存在一些時段溫度不佳的情況,采暖季結束後,將要求物業公司在小區內公示退費名單,具體到哪一戶,以此來監督其真實退費。


因熱力公司原因導致不暖才會退費


推動直管到戶會利于退費


西安市熱力總公司相關工作人員表示,這個采暖季供熱比較平穩,部分老舊小區、三供一業移交小區會存在一些問題。西安市熱力總公司嚴格按照市物價局相關文件規定收取熱費的,因該公司原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的,將嚴格按條例規定進行退費。據介紹,退費程序與以往相同,依據由物業、業主及熱力公司三方確認過的測溫表進行核算,按照具體的測溫溫度,執行不同的退費比例。據了解,如果是熱力公司停爐、故障等原因,會給小區換熱站發通知,恢複運行後也會發通知,雙方都會有記錄,根據記錄來協商核對退費。“熱費依然是退給物業,會督促物業對業主退費。”


秦華熱力集團公司工作人員介紹說,該公司主要是分布式熱源供熱,因此供熱系統穩定,小區換熱站由該公司直接管理,運作類似直管到戶。這個采暖季運行平穩,有效投訴爲零。針對退費問題,也要依據業主、物業及熱力公司的測溫單來處理,按照條例規定退費。“下一個采暖季將力推供熱直管到戶,只要物業同意,所有供暖小區都直管到戶,這樣沒有中間環節,權責明晰,遇到退費問題就很清楚。”


此文章來源于新浪網

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